SOPORTE TELEFÓNICO / REMOTO

Los usuarios podrán llamar a nuestro Call Center de soporte telefónico para solicitar asistencia técnica o soporte en caso de fallas en los equipos. Un  técnico lo atenderá para resolver sus consultas en línea, prestar asistencia remota o para coordinar una visita a terreno.

VISITAS A TERRENO

Cuando la asistencia telefónica o remota no resuelva el problema y sea necesaria una visita especializada, se coordinará la atención en terreno del problema.

COBERTURA WEB

En caso de que la empresa mantenga su sitio web y correo electrónico en los servidores de Zeus, se dará soporte a la página Web existente. Se incluyen también las cuentas de correo de todos los usuarios de la empresa, administración, creación y modificación de las mismas..

REPARACIÓN DE EQUIPOS

En caso de fallas que no puedan ser reparadas en terreno o en las instalaciones de la empresa y el evento deba ser analizado en los laboratorios de Zeus, todos los cargos asociados a la mano de obra y horas técnicas de laboratorio serán cubiertas por el plan..

MANTENIMIENTO FÍSICO DE EQUIPOS

Esta cobertura incluye la mano de obra de las mantenciones físicas programadas a los equipos en contrato. Una, dos o más mantenciones anuales, dependiendo de cada caso, las que se pueden realizar en terreno o en el laboratorio de Zeus.

RESPALDOS

En esta cobertura Zeus se hace cargo de la realización de respaldos regulares de los datos de la empresa, servidores y usuarios. El respaldo se realiza localmente y en un medio externo el cual es custodiado en nuestras instalaciones para minimizar la posibilidad de pérdida de datos por robo o siniestros.

VISITAS TÉCNICAS PROGRAMADAS

Según los requerimientos de cada cliente se programa una visita técnica de rutina, semanal, quincenal o mensual para resolver problemas no críticos de los usuarios, inspecciones a las instalaciones de la red, estado de los servidores, conectividad interna y todas las instalaciones físicas de los sistemas, así como la programación de mantenciones preventivas de impresoras y equipos.

REPUESTOS

Cobertura que incluye los repuestos de mantenimiento de los equipos en contrato.